Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren regel je eenvoudig via je account. 

Bij Happje vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal blij? Dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Retour aanmelden: stap voor stap

  1. Log in op je account
    Gebruik het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
  2. Ga naar ‘Bestellingen’
  3. Klik op de bestelling die je wilt retourneren
  4. Klik op ‘Beheren’ en vervolgens op ‘Retour aanvragen’
  5. Vul het retourformulier in
    Na het indienen ontvang je binnen 2 werkdagen het retourlabel per e-mail.

Retourkosten

  • Boeken
    Het retourneren van boeken is altijd gratis, mits aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst. (Dit is gedurende het retourproces niet zichtbaar, maar verrekenen we tijdens de terugbetaling.)
  • Overige producten
    De kosten voor retourneren bedragen € 3,95 per retourzending.
  • Verzendkosten
    Eventueel betaalde verzendkosten worden volledig vergoed


De retourkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

 

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:

  • De retour is aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst
  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet
  • Het product wordt, indien mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking

Voor boeken geldt aanvullend:

  • Het boek is niet gelezen
  • Het boek bevat geen gebruikssporen, zoals vouwen, ezelsoren, aantekeningen of beschadigingen aan kaft of pagina’s

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Boeken met zichtbare gebruikssporen
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, zodat we dit netjes voor je kunnen oplossen.

Terugbetaling of omruiling

Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij je terugbetaling of omruiling binnen 5 werkdagen.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Boek bekijken voor retour

Je mag een boek thuis voorzichtig bekijken om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet.

Wat mag wel:

  • De kaft bekijken
  • Door de inhoudsopgave bladeren
  • Enkele pagina’s vluchtig inzien

Wat mag niet:

  • Het boek volledig of grotendeels lezen
  • Gebruikssporen achterlaten

Boeken die gebruikssporen bevatten, kunnen niet worden geretourneerd.

Contact

Heb je vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid?
Neem gerust contact met ons op via berichtje@happje.app of 0618651238.